Mídia Digital Brasil

A CLASSIFICAÇÃO DOS PÚBLICOS NO NOVO MODELO DE ORGANIZAÇÕES ONLINE

2011-08-23T22:06:00.000-07:00

Pessoal, estou sem escrever no blog tem um tempo, estive um pouco "ocupado". Este artigo é uma adaptação de um artigo acadêmico que escrevi há algum tempo e, de certa forma, complementa o ultimo artigo que escrevi no blog (Públicos 2.0: quem são eles) espero que curtam. Bom...

Ainda nos dias de hoje as organizações e escolas brasileiras classificam de forma simplista seus públicos através de uma referência geográfica ou física (públicos internos, externos e mistos) um modelo já ultrapassado até mesmo para o período anterior ao da comunicação através das mídias sociais.

Obviamente esta classificação não é aplicável para as novas organizações onde seus públicos muitas vezes não obedecem aos padrões conhecidos. Como exemplo, podemos tomar as organizações on-line (empresas de e-commerce, blogs, rádios online, grupos de discussões, grupos de pesquisas, etc.) que muitas vezes encontram seus públicos situados geograficamente em diversos locais e muitos destes são essenciais para o funcionamento da organização, como, por exemplo, em grandes blogs em que a equipe de redatores residem e desempenham suas atividades de cidades, estados e em alguns casos de países diferentes. Também as organizações onde os colaboradores são ao mesmo tempo consumidores como em plataformas “Wiki” que permitem a edição colaborativa de conteúdos. Massimo Di Felice coloca este fenômeno da seguinte forma:

"Pela primeira vez na história da humanidade, a comunicação se torna um processo de fluxo em que as velhas distinções entre emissor, meio e receptor se confundem e se trocam até estabelecer outras formas e outras formas e outras dinâmicas de interação, impossíveis de serem representadas segundo os modelos dos paradigmas comunicativos tradicionais (Shannon-Weaver, Katz-lazarsfeld, Eco-Fabbri etc.)." (Di Felice, 2008 p. 23)

Observa-se do exposto que as novas organizações, em grande parte, não possuem delimitações geográficas/físicas para o seu funcionamento. Entender os públicos com quem interagem fica cada vez mais complicado se utilizar os modelos tradicionais, uma vez que agora os públicos se comportam como redes, onde não exite classificação de importância e poder. Co, tudo, é possível classificar os públicos de forma abrangente para todos os tipos de organizações?

Antes de qualquer classificação é preciso romper um paradigma, o “organocentrismo” (figura 1) onde se pensa na organização como o centro de um universo e os públicos situam-se em sua órbita. A realidade online ou offline das relações organização-público, na verdade, é de uma interação hipertextual (figura 2), onde todos situam-se em uma malha de nós e conexões e não possuem um centro.


Figura 1	Figura 2

França (2004, p. 102) observa esta realidade e define três critérios pra uma classificação lógica dos públicos: 1 critério de dependência jurídica; 2 grau de participação nos negócios e 3 o nível de interferência. Apesar de já ser uma ruptura de muitos paradigmas ainda são critérios que não suprem a realidade das organizações atuais, pois França cita exemplos em sua classificação lógica de públicos, que contemplam apenas as empresas que visam lucro, além de ser uma teoria voltada para os negócios e pouco se considera as organizações online que muitas vezes não são constituídas de grupos de estudos, expressões artísticas, entre outros. Estas organizações visam um objetivo em comum que não é o lucro - não diretamente – mas são organizações muitas vezes essenciais para outras que pretendem obter lucro a partir da relação com elas. Ou seja, existem muitas organizações, principalmente as digitais, em que se o se expressar a intenção de obter lucro para seus públicos, consequentemente perdem sua força e legitimidade perante os mesmos.

Qualquer relação classificada a partir da dependência das partes é inconveniente, pois toda relação em que uma das partes é dependente da outra é, por natureza, uma relação doente e frágil se comparado com uma relação onde as partes se relacionam e contribuem uma com a outra de bom grado e pela causa ou interesse. O indivíduo ou organização que depende do outro participa de uma relação na qual ele não quer mas precisa.

O que percebemos é que a classificação do mesmo público muda de acordo com o interesse da organização. É preciso considerar o interesse da organização em determinado público antes de iniciar qualquer classificação lógica.

Assim, em minha humilde opinião, conclui que o que defasou nos modelos conhecidos de classificação dos públicos, foram os critérios adotados para determinar o método (geograficos, por dependência, importância etc.). Acredito que um critério mais amplo e exato para se elaborar qualquer classificação seria o interesse, pois toda relação possui um interesse, na maioria saudáveis, o qual sustenta a mútua cooperação das partes.

Públicos 2.0: Quem são eles?

2010-09-21T13:19:00.000-07:00

Quem é este público da internet? Se não é o mesmo da TV, dos jornais, do rádio, das mídias comuns... quem são eles?

Seria muito conveniente dizer que o público 2.0 é um misto de todos os perfis de públicos que já conhecemos, mas mesmo assim, qual é este perfil de público que não encontramos em mídias tradicionais?

Peço desculpas por iniciar um artigo com tantas questões, mas é a pergunta que venho me fazendo já há algum tempo e gostaria de compartilhar este anseio com vocês.

Confesso que não desenvolvi um estudo mais aprofundado do caso, mas pelas minhas rasas pesquisas vejo muitas tentativas de diversos profissionais de mídias sociais para definir este público. É muita gente estabelecendo regras e padrões, mas que são facilmente questionados quando outro “pensador 2.0” apresenta uma nova teoria. É um fenômeno instigante para estudiosos, porém muito novo para se convencionar padrões técnicos.

Com tudo eu concluo que não tem como, de imediato, fazer afirmações sobre este perfil de público, seria como esculpir em barro mole, onde de define uma forma que se perde em pouco tempo, mas nos dias de hoje, em que a crescente procura por profissionais de mídias sociais é realidade principalmente no setor privado brasileiro, em que financeiras já exigem isso para financiar investimentos de organizações privadas com juros menores, entre outros exemplos. Fica claro entender o porquê muitos tentam fundar suas bases, até mesmo incerta, em algumas teorias, pois o importante neste momento para alguns é se projetar, ainda que para isso tenha que “inventar teorias”. Obviamente não concordo com este profissional que encontramos aos montes por aí.

Retomando a discussão sobre os públicos, acredito que o melhor estudioso neste momento de incertezas é aquele que observa este fenômeno social com curiosidade e sensibilidade o suficiente para perceber a mínima movimentação.

Falar dos públicos no ambiente 2.0 é algo para poucos, espero um dia ser um destes poucos. De certo posso dizer que eles se projetam nas mídias sociais com os mesmos anseios, postura, conceito moral que nas relações sociais fora do cyber espaço, a diferença é a plataforma que altera a forma como as pessoas agem diante de um determinado fato. Explicando melhor: Imaginem uma pessoa lesada por uma empresa e o único lugar onde ela pode reclamar é no SAC da empresa, agora imaginem a mesma situação em que, além disso, ela pode publicar o ocorrido para milhares de consumidores da mesma empresa. Deste individuo percebemos que ele não mudou sua forma de pensar ou de agir, mas ele teve um poder de comunicação que possibilitou que seu pensamento sobre o fato atingisse mais pessoas em pouco tempo. Sei que isso é óbvio, mas chamo a atenção para o fato de que os fundamentos para um bom relacionamento com os públicos não muda, como: ética, transparência, respeito, etc.

Acredito que a melhor forma de responder as dúvidas do inicio da minha reflexão é delimitar para questões mais específicas e assim fazer o quanto for necessário, pois o começo do entendimento de um fenômeno tem como premissa informações de qualidade e pertinência. Então...

Como podemos fazer chegar ao público 2.0 os valores da organização?

Qual o perfil deste público, de que forma ele espera ouvir da organização o que a organização tem pra dizer, ou melhor dizendo, como a organização pode dizer ao público o que o público espera ouvir da organização nesta nova plataforma?

Opinião pública nos meios digitais, como administrá-la.

2010-06-06T09:40:00.000-07:00

Recentemente, desenvolvendo uma pesquisa sobre opinião pública me deparei com a dúvida: como lidar com a controvérsia pública nos meios digitais, qual a diferença? Aprofundei um pouco mais minha pesquisa e conclui algumas coisas. Aqui divido o que eu descobri e conto com a colaboração dos interessados no assunto para dicas, sugestões ou algo que acrescente. Eis a discussão:

Administrar a controvérsia pública nos meios digitais é um desafio que compete aos que são dotados de basicamente dois talentos: o primeiro é a compreensão dos conceitos teóricos, ter a base necessária para tomar atitudes que condizem com o que se deseja influenciar; e o mais importante, sensibilidade, para identificar tendências da opinião pública nos meios digitais, sua forma de pensar e de reagir a um determinado estímulo, é preciso que se tenha bom senso para adequar uma mensagem afim de influenciar o público de forma positiva, do contrario a comunicação pode ter um efeito contrário do que se pretende.

O administrador como um profissional ou uma agência contratada, da área de comunicação ou não, deve seguir os seguintes pré-requisitos, indispensáveis para o sucesso em administrar a opinião pública dentro dos meios digitais:

· 1 Estudo – é preciso conhecer bem quais os públicos envolvidos, identificar tendências, lideres de opinião, meios de comunicação mais usados e credíveis para os públicos. Durante este processo é importante a imersão do administrador no assunto e contexto. Quanto mais informações e conhecimento acerca do objeto mais poder sobre o mesmo terá. Mantendo sempre uma postura ética.

· 2 Planejamento – é de extrema importância manter um planejamento, por mais que a opinião pública seja dinâmica e imprevisível, um planejamento ajuda o administrador a manter o foco de suas ações e torna-o menos vulnerável as mudanças que ocorrem com frequência. Mantendo sempre uma postura ética.

· 3 Respeito a opinião pública – nunca se deve subestimar a opinião pública, ela é sensível a qualquer tentativa de manipulação, e encara estas tentativas de forma negativa, porém em determinados momentos aceita influências. Mantenha sempre uma postura ética.

· 4 Avaliação – desenvolver e acompanhar métodos de avaliação, já existentes, constantemente, bem como criar novos meios. É fundamental para antever crises, saber como agir durante a administração da controvérsia e monitorar suas ações com relação a influenciar a controvérsia, bem como desenvoler diretrizes para as próximas ações.

Poder conquistado e concedido

“É preciso que se entenda poder como capacidade para executar uma ação com eficácia e não como força ou autoridade absoluta.”[1]

Cândido Teobaldo

Indiscutivelmente a opinião pública possui um poder absoluto, ora manipulado, ora influenciado, ora autônomo, mas ainda assim um poder soberano. Não há poder maior na sociedade e isso deve ser respeitado. Não se deve ser arrogante ao ponto de menosprezá-la, ignorá-la ou achar que pode ser manipulada sem consequências ruins.

Importante para um administrador é desenvolver e manter certo poder sobre a opinião pública sempre considerando o poder máximo que é dela. O poder do administrador de opiniões nos meios digitais é conquistado por ele, através da postura ética e da obediência aos pré-requisitos citados anteriormente, deste modo se ganha credibilidade e poder. Este concedido pelo público, também poder de voz ativa e presença perante os públicos. Só se obtêm este poder se a opinião pública o conceder. Pode-se afirmar que é um poder conquistado e concedido.

A opinião pública nos meios digitais tem como principal diferença o dinamismo. Tudo acontece em minutos. Outra diferença é a classificação dos públicos nos meios digitais, que no meu ponto de vista é diferente. A classificação nas novas formas de relacionamento digitais são diferenciadas e fogem ao modelo clássico em que a organização é o centro, mas isto é um assunto para um artigo a parte.

A ética no processo de influenciar a opinião pública pressupõe suprir de informações verdadeiras e de qualidade a OP dos meios digitais, também respeitar seus direitos e limites.

Assim, o administrador da opinião pública não é quem vai implementar uma posição, ideologia ou política ao público, mas sim é quem vai conciliar interesses e atuar como mediador que se foca em um resultado positivo sem prejudicar nenhuma das partes com suas respectivas posições e opiniões controvertidas.

1 Escrito em um artigo para o portal RP, disponível em: http://www.portalp.com.br/bibliotecavirtual/teobaldodeandrade/teobaldo02/0294.pdf

Pessoas Públicas e suas relações com e através das mídias sociais - Fernando Anitelli

2010-04-12T20:51:00.000-07:00

Fernando Anitelli (@fanitelli)

“sem a internet
não existiria o projeto

O Teatro Mágico”

Como ele mesmo se define: Músico, compositor, idealizador do projeto: O Teatro Mágico e filho do Seu Odácio e da Dona Delmina!!!

Fernando concedeu uma entrevista onde conta sobre suas experiências com e através das mídias sociais, bem como a importancia desta relação para O Teatro Mágico.

1-) Fernando, sabemos que no início de sua carreira e dentro do circuito alternativo, você contou muito com a famosa propaganda de boca-a-boca, qual a influência das mídias sociais (Twitter, Youtube, Orkut, etc) neste processo?

Bom, vamos lá! Sempre falo abertamente que "sem a internet não existiria o projeto “O Teatro Mágico” como ele o é hoje!" (A música sim... ela já o era antes de eu saber!). O uso da internet para divulgar o trabalho foi motivado pela minha decepção com as gravadoras. Quase tudo começou com uma banda que se chama Madalena 19. Fomos contratados e ao gravar nosso primeiro CD, a gravadora "Cascatas Records" (ainda que se fosse "Cachoeiras"), nos impôs mudar os arranjos de todo nosso material, disse que a “levada” não estava agradando, e teríamos que regravar a maioria das músicas em "formato" de forró universitário e ska!? (algo nada parecido com o que fazíamos). Então, como não aceitamos, ficamos presos a um contrato que nos impedia de usar todo o material já gravado! Após rescisão de contrato, o efeito de tristeza moral foi geral... o tal sonho da gravadora havia acabado! Foi quando meu "querido paaai! ", Odácio Anitelli, resolveu jogar as músicas na internet. Ele disse: "Filho a rescisão contratual quem faz com o artista... é o público! É ele que tem que dizer se gosta da tua música ou não!" No início do projeto o “Orkut” foi nossa principal ferramenta de divulgação, lá construímos uma comunidade com mais de 80 mil integrantes, que logo depois sumiu sem sabermos o motivo!? (coisas do planeta Google). Na época jogávamos as músicas também no “E-Mule” e meu pai ficava monitorando os downloads, cada internauta que baixava uma música já era uma festa. Hoje temos novamente uma comunidade no “Orkut” com mais de 76 mil pessoas, no “Twitter” temos mais de 22 mil pessoas. Nos sites “Trama Virtual” e “Palco MP3” superamos 1 milhão de downloads feitos e mais de 5 milhões de transmissões de músicas do primeiro e segundo CD. É dessa forma que as redes sociais nos influenciam, e nós, através delas... fortalecemos o projeto.

2-) Em relação aos seus perfis nas mídias sociais, você cuida e mantém pessoalmente todas eles ou conta com uma assessoria para este trabalho, e qual é o benefício desta proximidade com o público?

Nós temos perfis em nome do Teatro Mágico... estes, somos todos nós que cuidamos de forma coletiva. A trupe é grande, dessa forma alguns cuidam do twitter da trupe para expressar nossas opiniões com diversidade. Assim podemos abordar vários temas com diferentes visões. Esta é nossa estratégia. Sermos abertos ao diferente, às idéias, ao novo! Expor diferentes temas com diferentes visões que temos dentro da trupe!
Onde consta Fernando Anitelli, sou eu mesmo quem cuido e comunico direto com os "usuários" (meu deus, internet vicia mesmo, né?). Entendemos que essa proximidade com o público é vital para o projeto, foram eles que sempre nos oxigenaram! Por isso, sempre que a gente consegue, quando a canseira e a correria ainda nos permite, a trupe e eu, recebemos o público após os shows ou melhor, vamos até eles! Sempre que possível nós mesmos organizamos debates sobre cultura e música livre nas cidades onde fazemos shows! Um exemplo dessa interação com o público é a primeira música que fiz totalmente online pelo ”Twitter”. A letra foi criada coletivamente com twitteiras(os) que enviavam sugestões, depois gravamos a primeira versão com transmissão ao vivo pela internet com uma simples webcam. A gravação no estúdio da trama também foi ao vivo pela internet, e a primeira execução da música num show também foi ao vivo para os internautas. Esse é o benefício. Tudo que fazemos de forma coletiva se transforma em coisas fabulosas! criamos mais possibilidades!
Em duas semanas a música "o que se perde enquanto os olhos piscam" foi para o terceiro lugar no site da Trama (tramavirtual.com.br) e de lá, ate então, não saiu mais! Tudo que fazemos com colaboração fica mais elaborado e divulgado, ainda mais com a internet.

Abaixo você pode ouvir o resultado da cultura colaborativa que o Fernando acaba de descrever:

3-) O Teatro Mágico recebeu propostas de praticamente todas as gravadoras do Brasil, e não fechou com ninguém, você acredita que esta independência se deve as possibilidades das novas tecnologias de comunicação, ou seja, não é preciso mais uma gravadora para atingir um grande público a nível nacional, e o público por sua vez têm se comportado de maneira diferente quanto ao conteúdo que procura?

Nossa principal preocupação é manter a música livre, onde o público possa fazer downloads livremente, sem ser criminalizado por isso! E até usar para outros trabalhos comerciais se o lucro não for tão significativo. (ja vi gente fazendo cover e tocando TM por aí! não quero que sejam cobrados por isso!) Claro que se usarem a música para fins comerciais de outra proporção, então, queremos nossa parte. Queremos manter a música acessível, não queremos nossas opiniões gerenciadas por contratos. Queremos manter nossa relação já construída na honestidade e transparência com o público, e para isso, é preciso que tenhamos livre manifestação e livre expressão. Todas as gravadoras já nos procuraram, tivemos muitas dúvidas, se compreenderiam essas diretrizes e que estivessem todas garantidas.

Nenhuma disse que o preço poderia ser tão popular (R$ 5,00) e que poderímos deixar o conteúdo livre na internet! então... não fechamos com ninguém... o assunto travava nestas coisas, entende?
Com gravadora ou sem gravadora, penso que devemos manter a mesma relação com o público, é essa forma transparente e próxima que sempre buscamos. Como já disse: nossa maior parceria é com ele! Temos alcançado bons resultados, e hoje por nossa postura, pelo nosso discurso, podemos dizer que somos uma referência da música livre no Brasil. Já conseguimos abrir algumas relações na América Latina após o aniversário de 10 anos do Fórum Social Mundial que participamos em Porto Alegre, e pela viagem que fiz com meu irmão Gustavo Anitelli para a Argentina.

O público procura estar perto dos artistas que gostam, e nós procuramos nos aproximar do público que gostamos! para essa relação saudável, sociedade precisa perder a noção que o artista é uma figura inacessível, de outro planeta, que vai acabar o show e ele vai entrar em uma nave e sumir. Os artistas todos deveriam ter esse cuidado e zelo de se aproximar de seu público, toda a vez que um artista se comportar assim, não vai precisar da grande mídia para dar sobrevida à seu trabalho...

4-) Na era da comunicação digital que vivemos hoje, as pessoas são ao mesmo tempo receptores e emissores, quanto ao conteúdo artístico produzido e distribuído livremente na internet: qual a sua posição?

Isso é fundamental. Não pode ser diferente. Temos que fortalecer mais as ferramentas interativas. Esse é o segredo. A arte será democratizada e terá mais vínculo com o público se for jogada aos quatro ventos (falei bem? rs), em todas as ondas e redes. Claro que temos um desafio de entender ainda todas as realidades dos artistas, seus históricos, suas possibilidades... só conhecendo esta base poderemos buscar soluções que possam garantir o equilíbrio entre o acesso livre à arte e a remuneração justa do artista.

5-) Fernando, suas considerações finais:

Agradeço em nome de toda a trupe pelo espaço, são iniciativas como esta de divulgar a arte independente que nos dá força e nos aproxima ainda mais... é assim que percebemos o caminho e nossa função nessa rede, nessa nuvem de informações! Continuem baixando nossas músicas, regravem e distribuem nosso CD e DVD o quanto quiserem! Para falar conosco, estamos sempre nas redes como twitter, ou através de nosso site: www.oteatromagico.MUS.br... enfim, não deixem de produzir e de se formatar organicamente... essa luta não pode ser somente virtual! Contemo-nos um com o outro!

Obrigado Fernando pela entrevista e pela disposição em colaborar com meu blog, agradeço também a produção do Teatro Mágico pelo atendimento e ao Everton que viabilizou esta entrevista.

Indico, também, este excelente material produzido pelo pessoal da ClikFoz:

Pessoas Públicas e suas relações com e através das mídias sociais - Carolina Terra

2010-04-05T17:12:00.000-07:00

Carolina Frazon Terra
(@carolterra)

"estamos bem adiantados no uso

das redes sociais."

Doutoranda e mestre pelo Programa Ciências da Comunicação da ECA-USP, pesquisadora na temática das novas tecnologias de comunicação, principalmente as redes sociais online, Diretora de mídias sociais da Agência Ideal e professora do curso de relações públicas e publicidade e propaganda da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP) e também da pós-graduação em Comunicação Digital da ECA-USP. Também editora do blog RPalavreando (http://rpalavreando.blogspot.com) e autora do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendência, pela Difusão Editora. Sócia da FourC Soluções em Comunicação (www.agencia4c.com.br).

1-) Carol, meios informais de comunicação e relacionamento sempre existiram, como a disseminação boca-a-boca, conversas informais nos corredores das organizações, reuniões de bar (happy hour), entre outros. Do seu ponto de vista, quais as diferenças entre as duas plataformas - As tradicionais e as digitais - e quais as vantagens dos meios digitais nestas relações se comparado com os tradicionais tendo em vista que ambas são "poderosas"?

Na minha opinião, a plataforma digital potencializou algumas formas de relacionamento pessoal e em maior grau, os relacionamentos corporativos. Portanto, a disciplina de relações públicas ganhou e muito com as ferramentas colaborativas digitais.

O boca-a-boca, os bate-papos, os happy hours não deixarão de existir em seu formato tradicional, mas ganharam aliados poderosos com a rede e com os instrumentos que ajudam a disseminar e a pulverizar mensagens.

Como vantagens da plataforma digital, podemos apontar: agilidade, velocidade, rapidez nas respostas, participação,colaboração, descentralização dos produtores de conteúdo, viralidade, etc.

Não creio, no entanto, que possamos apontar superioridade em relação às plataformas tradicionais. São meios diferentes, porém complementares. Uma boa estratégia de comunicação deve contemplar um mix de instrumentos e não se ater apenas à uma ou outra plataforma.

2- )Quais as vantagens de um blog para uma organização?

Podemos afirmar que temos como vantagens, o aumento da visibilidade da marca (nos rankings de busca, os blogs podem ajudar a empresa a se destacar, por sua atualização constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu setor de especialização) da empresa; humanidade (tom pessoal às discussões on-line); relacionamentos mais “íntimos” com os públicos pela possibilidade de comunicação direta que permitem.

No entanto, como desvantagens do veículo, podemos, destacar: falta de interesse por considerar o blog um instrumento informal; falta de comando e controle; insistência em imposição de políticas e regras rígidas para blogar. Acrescentamos a essa lista, uma desvantagem como a abertura à comentários e, portanto, vulnerabilidade frente ao público interno e externo, no caso de um blog externo.

3-) Você acredita que no cyber espaço, as pessoas são socialmente iguais, ou seja, não há distinção de raça ou posição social? e quanto as organizações, no geral elas tratam todos que a façam uma abordagem nas mídias sociais com igualdade?

Na verdade, a hierarquia das pessoas em termos de posição ou classe social se mantem de certa forma na rede. Quem já é famoso na mídia tradicional, como Luciano Huck ou Ivete Sangalo, se mantem assim na rede. O que temos na rede é que alguns anônimos acabam por se destacar e se tornam celebridades, como foi o caso da Twittess ou de outros blogueiros e tuiteiros importantes que ganharam fama com suas iniciativas web. No entanto, é inegável o potencial da rede de distribuir poder. Qualquer pessoa com acesso à rede e conhecimentos mínimos de navegação, consegue ter um perfil em rede social, ou em blog ou em outros instrumentos e,com isso, consegue produzir conteúdos que afetem as organizações, a mídia e a sociedade, a depender da repercussão que tenha essa informação gerada.

Sobre a postura das organizações no ciberespaço, acredito que ainda falte muito planejamento e integração às demais ferramentas de comunicação. Algumas organizações tem ações isoladas quando falamos de mídias sociais e que nada tem a ver com suas estratégias de comunicação tradicional. Outras, metemos pés pelas mãos e acabam sendo invasivas com o usuário...mas, existem aquelas que podemos dizer que acertam muito, como Tecnisa, Dell, O Boticário, Unimed, etc.

4-) Como você vê o desenvolvimento do Brasil, com relação aos países de primeiro mundo, na área de comunicação e marketing para as mídias sociais, e as organizações como encaram estes novos canais?

Olha, o brasileiro é um dos heavy users de internet e de redes sociais. E isso quem diz é o próprio Ibope/NetRatings e suas pesquisas. Eu acredito que estamos bem adiantados no uso das redes sociais. Obviamente, existem países que utilizam melhor e mais intensamente, como Estados Unidos, por exemplo. Mas, podemos dizer que o Brasil é um país em desenvolvimento também nesta área.

5-) Procurei recentemente publicações na área de Relações Públicas que tratem de mídias sociais e vi que, o numero de livros ainda é pequeno por parte dos Relações Públicas. Considerando que o perfil deste profissional é o mais adequado para tratar deste assunto, porque outras áreas como marketing e jornalismo têm mais destaque ao tratar do tema?

Talvez porque em RP a preocupação maior seja a comunicação como um todo e não só apenas um especialidade. Mas, temos visto muitos artigos, dissertações, teses e matérias de imprensa que abordam o tema sob a ótica das RP. Portanto, acredito que nos próximos tempos, teremos mais publicações que “casem” as RP e as mídias sociais. Eu, por exemplo, estou tratando deste tema em minha tese de doutorado.

6-) Em sua experiência de mercado, seja em sua agência ou como parte da equipe da maior plataforma de compras e vendas pela internet da América Latina o (MercadoLivre.com) entre outros trabalhos desenvolvidos na área digital, você vê estes trabalhos como meramente um laboratório para seu desenvolvimento acadêmico, como é esta relação mercado - academia?

Eu procuro conciliar minhas experiências práticas com as acadêmicas. Sou diretora de mídias sociais da Agência Ideal e do lado acadêmico, estou terminando meu doutorado nesta área de RP e Mídias Sociais e também dou aulas na FECAP e na USP (na pós-graduação de Comunicação Digital). Acredito que minha experiência profissional complemente a acadêmica e vice-versa. Consigo ser uma melhor professora com a experiência prática e uma melhor profissional com o arcabouço teórico.

Aliás, sempre estimulo meus funcionários da agência para que continuem a estudar e sempre invistam em formação sólida e diversificada!

7-) Suas considerações finais:

Para implementar a estratégia de mídia social, é importante que as organizações observem três regras principais:

O objetivo é conseguir diálogos positivos sobre a empresa e seus produtos.
A internet é baseada em influência não em controle. Não se pode controlar o que as pessoas dizem, mas se pode tentar convencer.
Todos os relacionamentos de negócios on-line dependem inteiramente deste tipo de influência.

É preciso, mais do que nunca, de profissionais especializados em comunicação organizacional que saibam lidar com essa realidade mutante que vivenciamos!

Por que investir em mídias sócio-digitais?

2010-02-17T10:21:00.001-08:00

Em um mercado globalizado e diante de um número cada vez maior de concorrentes, as empresas têm buscado diferenciar-se, inovar acaba se tornando a palavra chave para muitas ações, contudo, se faz necessário uma comunicação eficiente e eficaz, pois é através dela que o cliente fica sabendo de todo o esforço desprendido pela empresa para melhor servi-lo.

Inúmeras pesquisas mostram que o Brasil é um dos países que mais utilizam mídias digitais de interação social, em sua maioria, o brasileiro busca entreter-se, outra não tão grande, porém significante parte, tem como seu maior interesse a informação, no geral todos buscam a interação. Vale lembrar que para uma organização atingir seu publico nos meios sócio-digitais é preciso um bom estudo estratégico que delimita muito bem qual o perfil deste público a ser atingido, pois esta grande “massa” dos meios digitais são mais exigentes e poderosas.

O perfil do consumidor brasileiro vem mudando, ele busca uma interação maior com as organizações, é mais exigente, e as organizações por sua vez devem corresponder às necessidades deste novo público, deve repensar constantemente em como se comunicar com este novo perfil.

É cada vez menos necessário investir em anúncios e mais em interação, o fluxo de informação entre organizações e seus públicos passou a ser um via de mão dupla, é preciso ouvi-los para responder às suas necessidades, e esta comunicação nas mídias sócio-digitais ocorre de maneira dinâmica.

Vale sempre lembrar que, a comunicação é, acima de tudo, a voz da organização, e, é através dela que se torna possível dizer ao público o que o próprio público espera ouvir da organização

Por que investir em mídias sócio-digitais?

2010-02-17T10:07:00.000-08:00

Admirável Gado Novo

2010-02-01T14:05:00.000-08:00

Qual o papel das mídias em nossa sociedade? Depois de respondido esta pergunta, se questione: qual o papel que eu gostaria que as mídias tivessem em nossa sociedade?

De fato, as mídias não possuem um papel cem por cento ético e imparcial. Enfim, isso não é novidade para ninguém, mas será que com as mídias sócio-digitais (todos os canais digitais de relacionamento e interação social) é a mesma coisa?

Há tempos chegamos à conclusão de que as mídias sócio-digitais são colaborativas, sabemos que somos receptores e emissores, também temos a possibilidade de escolher o que queremos ver, contudo não aprendemos a explorar o máximo que esta liberdade nos oferece, tenho acompanhado muitas pesquisas sobre o perfil do internauta brasileiro e inclusive uma delas, publiquei recentemente neste blog. A maioria dos usuários utiliza este meio para complementar as mídias tradicionais – para saber que programa assistir mais tarde, o que vai acontecer na novela, ouvir a rádio que costuma ouvir no carro e em casa – e outra grande parte usa apenas para baixar músicas e entreter-se. O que me preocupa neste processo é que a finalidade são apenas estas.

Com a convergência das mídias, os grandes detentores da comunicação no Brasil já estão desenvolvendo métodos para dominar cada vez mais espaço, também, nas mídias sócio-digitais. Eu ainda vejo as novas formas de comunicação como um mundo novo e diferente de tudo que conhecemos, revolucionário, mas tenho medo de que façamos destas oportunidades as mesmices que outrora nos alienava.

Criar é uma necessidade quase que biológica do ser humano, precisamos constantemente imprimir nossas idéias, criar muda as pessoas e seu modo de vida, é um degrau para a evolução do homem, e acima de tudo um de nossos principais meios de se conectar ao próximo e de viver em sociedade. Talvez seja este o caminho para que a internet se torne cada vez mais democrática, mas isso só é possível quando colaboramos e assim emitir nossa visão dos fatos, o que não é a realidade da maioria dos usuários hoje. A grande fatia utiliza a web 2.0 apenas para baixar músicas, ver fofocas de artistas, o que vai acontecer na novela, etc. Deste modo a internet não cumpre o seu papel social.

Contudo, a maior parte das pessoas quer apenas uma “corda guia” e buscam seguir o grito do berrante que hoje chama para as mídias sócio-digitais, com a função de complementar as mídias analógicas. É o novo de novo!

Humor 2.0 - CD - Orkut Greatest Hits

2010-01-15T07:12:00.000-08:00

BBB e as Mídias Sociais

2010-01-12T19:48:00.000-08:00

A largada foi dada! O BBB 10 teve sua estréia nesta terça feira e como já foi muito discutido nas preliminares temos dois grandes ícones das mídias sociais o carioca Sérgio Francischini (http://twitter.com/orgastic_desire) e a curitibana Tessália (http://twitter.com/twittess). Um bom exemplo da rendição de uma grande mídia no Brasil para as mídias digitais, a TV se aproveitou da grande popularidade das mídias sociais a seu favor e o fez de forma planejada.

Já defendi em outros artigos o crescente aumento na utilização das mídias sociais por grandes organizações no Brasil, hoje podemos acompanhar uma das mais influentes delas se rendendo a grande influência que estas mídias proporcionam.

Lembro que há pouco tempo defendi também – contrariando a teoria do Octavio Ianni* – que o quarto poder no Brasil não era a mídia televisiva, e sim o povo brasileiro, disse que a TV era “apenas” a detentora do controle do quarto poder, pelo simples fato que se surgir outra mídia ou uma pessoa tão influente quanto a mídia televisiva, ela tomaria para si este poder. Porém se o povo brasileiro tomar para si este poder não há força maior que possa reivindicá-lo. O que as tendências indicam é que esta nova mídia que reivindicará o poder que hoje é da TV são as mídias sociais, estas, não possuem um único emissor, e é controlado pela própria população que interagem com estes canais.

E em sua empresa? Será que ela já sabe como as mídias sociais podem ajudá-la ou como podem ajudar você?

Acompanhemos então o início da rendição ou convergência das mídias: “plim plim”.

- Dica de leitura: Desta vez a dica de leitura é uma poesia - disponível em áudio interpretada por Zeca Baleiro e Fernando Anitelli (Xaneu Nº5):

*Octavio Ianni no texto O Príncipe Eletrônico

Humor 2.0 - O poder das redes sociais.

2010-01-03T14:35:00.000-08:00

Novo presidente da OAB-ES pretende usar mídias sociais para democratizar.

2010-01-02T09:16:00.000-08:00

A utilização crescente das mídias sociais pelas grandes organizações - do primeiro ao terceiro setor - já não é novidade. Mídias que aparentemente não agregam credibilidade para quem usa, acabam tendo a mesma como principal motivo para sua utilização.

Esta semana, uma outra grande característica das mídias digitais se evidenciou durante a posse do novo presidente da OAB/ES, o advogado Homero Mafra, que tomou posse nesta sexta-feira (01/janeiro). Durante a solenidade que reuniu mais de 160 pessoas na sede da OAB/ES o novo presidente faz a seguinte declaração quando fala sobre sua equipe e o seu modo de trabalho:

(Genelhu dá posse a Homero Mafra)

"Nós compusemos um grupo de advogados que estão comprometidos com o projeto de construção de um novo tempo na Ordem, envolvendo a advocacia, trazendo jovens para a Ordem e a abrindo para a sociedade civil"

Para democratizar a entidade, o presidente da OAB-ES disse que a comunicação será feita por meio de mídias sociais:

"A gente pensa em criar um Twitter de prerrogativa. O advogado estando em um fórum qualquer, manda uma mensagem para a Ordem, recebemos em tempo real e a partir daí podemos adotar providências".

Apesar de algumas grandes organizações ainda brigarem pelo domínio da rede e tentarem aplicar a mesma dominação política existente nos meios de massa como o rádio e a TV, esta disputa vem perdendo o fôlego com a crescente utilização das mídias sociais democráticas, característica que só se tornou possível graças a possibilidade das pessoas poderem emitir uma mensagem ao nível das grandes organizações, a "voz" tem, na maioria dos casos, a mesma intensidade e peso para todas as pessoas.

Fonte: http://gazetaonline.globo.com/index.php?id=/local/minuto_a_minuto/local/materia.php&cd_matia=583494

‘Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais' (dezembro/09)

2009-12-29T05:56:00.000-08:00

A revista m&m online em uma pesquisa publicada da E.Life em parceria com a InPressPorter Novelliu revelaram alguns dados da pesquisa ‘Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais'. Em resumo, a pesquisa concluiu o seguinte:

Os entrevistados são em sua maioria são jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais;

ficam mais de 40h semanais on-line;

o Orkut, o Twitter, o YouTubee o Blogspot são os serviços de mídias sociais mais populares entre os entrevistados;

e quanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas;

já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente.

É importante que a pessoa que utiliza as mídias sociais, para conversar com amigos ou profissionalmente como em blogs corporativos ou em campanhas através do Twitter ou Orkut, mantenha-se sempre atualizado quanto ao perfil dos navegantes assim saberá “o que” dizer “para quem” dizer e “por qual canal”. Pode parecer o obvio, mas ainda existem empresas que não traçam o perfil do público que deseja, assim, também, como existem pessoas que falam do assunto "A" em comunidades onde o interesse dos participastes é o assunto "B". A melhor maneira de explorar o máximo das mídias sociais é conhecendo muito bem quem a usa frequentemente, seja qual for a finalidade. Segue alguns números da pesquisa:

Quantas horas por semana você utiliza a internet? (os entrevistados são heavy users de internet. Que utiliza serviços como o de hospedagem de blogs ou microblogs)

- 63,2% dos twiteiros e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41h por semana online.

- 28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por semana.

Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado?

- Orkut com 89,6% é o serviço que possui mais cadastros entre os entrevistados.

- Twitter é o segundo colocado, com 80,1% de participantes entre os entrevistados.

- YouTube é o terceiro com 79,6%.

- Facebook é o quarto serviço com maior número de cadastros - 57,6%.

Sobre o Twitter

- Informação é o grande atrativo do Twitter. Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse.

- 27,8% relatam que o utiliza para reclamar de produtos.

Sobre o Orkut

- Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.

- 20,0% usam para pesquisar sobre produtos e serviços nesta rede social.

Dos entrevistados

- 65,5% dos pesquisados possuem blog.

- 34,1% possui mais de um blog (9,3% possui 3 blogs).

- Dois anos é a média do tempo de existência do blog principal.

Na hora das compras, você utiliza a internet para:

- 90,1% pesquisa quais as opções de um produto/serviço disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo.

- 88,3% busca informações sobre modelos de produtos/serviços específicos antes de adquíri-lo/contratá-lo.

Humor 2.0 - Cotidiano dos viciados em Twitter.

2009-12-28T08:17:00.001-08:00

Web 3.0, quando, onde e como?

2009-12-17T10:01:00.000-08:00

A passagem da Web 1.0 para 2.0 foi marcada pela possibilidade de interação, o conteúdo estático deu lugar a páginas interativas e assim abriu um imenso leque de possibilidades: somos emissores e receptores de conteúdos; temos nossa organização social específica na rede e muitas vezes não conhecemos estas pessoas pessoalmente e, muito provavelmente, não conheceríamos sem esta tecnologia e, assim, nos tornamos iguais no quesito “poder” dentro da rede.

A tese que sustenta a transição para a Web 3.0 é, dentre as principais, o fato de ser inteligente ao ponto de processar conteúdos semânticos, ou seja ela entenderia o sentido que você deu a uma palavra ou uma frase. Esta inteligência, ainda em desenvolvimento, já encontramos em muitos grandes sites como no You Tube: quando assistimos a um vídeo e logo fica disponibilizado sem qualquer relação direta de Tags (uma espécie de palavra chave), e sim, pelo sentido que estamos navegando. Assistindo um documentário sobre algas marinhas encontramos apenas vídeos sobre algas, e não sobre um pesquisador de algas ou um criador de algas ou culinária com algas, etc.

Uma das primeiras aparições do termo Web 3.0 surgiu em uma matéria do The New York Times escrita por John Markoff e ele exemplifica o futuro da web desta forma:

Por sua vez, o Santo Graal para os desenvolvedores da Web semântica é construir um sistema que possa dar uma resposta completa e razoável a uma pergunta simples como: "Estou à procura de um local quente para passar as férias e disponho de US$ 3 mil. Ah, e tenho um filho de 11 anos"

No sistema atual, tal pergunta poderia levar há horas de pesquisa — por listas de vôos, hotéis, aluguéis de carro — e as opções costumam entrar em conflito umas com as outras. Na Web 3.0, a mesma pesquisa resultaria idealmente em um pacote de férias completo, planejado tão meticulosamente como se tivesse sido preparado por um agente de viagens humano.¹

No momento não existe um consenso que defina esta nova era, e as aplicações do termo Web 3.0 que encontrei até agora foram, em sua maioria, puramente mercadológicas, como o caso dos MP3, 4, 5, 6, 7, 8, 9... formatos de dados que não existem foram aplicados a aparelhos para insinuar ou simular uma evolução da plataforma. Acredito que um fato marcante que caracterize esta evolução deva no mínimo ter um elemento presente nas outras revoluções, que é a mudança na forma da organização social, as pessoas passaram a se relacionar de outra forma, e assim a ver o mundo de outro ponto de vista, hábitos e rotinas mudam e culturas se aproximam ou se afastam mais.

Claro que dificilmente conseguiríamos entender a história como um fluxo único e contínuo, ela constitui-se de fases que são marcadas por grandes acontecimentos, como o marco do ano zero com o nascimento de Cristo, por exemplo. Mais especificamente falando da história da comunicação, também é marcada por grandes acontecimentos: com a chegada da escrita marcando o fim da era da oralidade; e a chegada do rádio e da TV marcando o fim da escrita; e agora a digital. Obviamente uma não elimina a outra, mas somam caracterizando-se em uma nova forma, assim deverá ser com a Web 3.0. Será que uma simples característica a mais na Web 2.0 é o suficiente para um novo marco na história da comunicação e assim surgir a Web 3.0? As evoluções da Web 2.0 são o bastante para caracterizá-la como 3.0?

Dica de leitura: A era do acesso – Jeremy Rifkin e Cultura e artes do pós-humano - Da cultura das mídias a cibercultura - Lucia Santaella.

1 The New York Times Artigo na íntegra: http://www.nytimes.com/2006/11/12/business/12web.html?scp=1&sq=John%20Markoff%203.0&st=cse

Acesso à internet sem restrições, liberar ou não liberar?

2009-12-13T19:43:00.000-08:00

"O Governo de Minas Gerais liberou o uso de ferramentas interativas da web 2.0 aos servidores públicos estaduais. O decreto, que permite o uso de redes sociais, como comunidades virtuais, blogs, wikis, serviços de edição, hospedagem e compartilhamento de arquivos e serviços de difusão áudio-visual por IP, foi assinado pelo governador Aécio Neves e começou a valer nesta última quinta-feira (10/12)." (Publicado no portal Comunique-se)

Bom...

É uma tendência das organizações nos dias de hoje.

Muitos ainda resistem a utilização dos recursos da internet interativa (Web 2.0) e conseqüentemente não acham que seus funcionários, filhos, colegas etc. devam usar, pois não compreendem este novo modo de se comunicar, de interagir ou melhor dizendo, de se socializar.

A humanidade evoluiu da era da comunicação oral (onde os mitos eram a forma de armazenar e disseminar uma mensagem) para era da comunicação escrita (que por sua vez, disseminava a mensagem através de livros) , daí pera da comunicação eletrônica (com a tevê e o rádio) e agora estamos na transição para a comunicação digital.

todas as eras citadas tinham sua limitação: na oral a mensagem se perdia com o tempo e tinha um baixo alcance; na escrita não era possível a interlocução e não era interativo; na eletrônica a comunicação é mais dinâmica, mas ainda pouco interativa; a era digital vem convergindo todos estes meios de comunicação e assim mantendo os pontos fortes de cada uma.

Hoje é quase impossível conceber como algumas empresas mantém seus negócios e relações através da internet e outras empresas precisam vetar a utilização da internet para funcionar. Acredito que estas empresas que vetam a comunicação através da Web 2.0 estão com os dias contados, ou em um breve futuro serão forçadas a liberar este acesso. O governo de minas deu um passo à frente, e não esperou ser forçado a isso, seria bom que as empresas que ainda restringem o acesso a internet refletissem sobre isso.

Será que o dia em que todas as empresas vão liberar o acesso total para seus funcionários vai demorar? Eis a questão!

Qual a melhor ferramenta de comunicação hoje na rede?

2009-12-08T08:50:00.000-08:00

Devo dizer que não se pode classificar de maneira geral a melhor ferramenta de comunicação e divulgação para uma empresa, produto, serviço ou até mesmo para relações de interesse, mas existe como delimitar quais usar!

Calma! É simples. O ideal é avaliar o seu produto/empresa/serviço/interesse e assim escolher melhor o canal para expor o que deseja. Para isso, pontue em uma lista os pontos fortes, fracos, as oportunidades e ameaças*, classifique desta forma o seu produto, estude-o, nossa percepção sempre muda após esta simples avaliação. Feito isso e com um perfil melhor do seu público, você entenderá que o ideal é uma comunidade e não outra, que o Twitter é mais indicado que a criação de um blog ou o contrário, assim você faz uma grossa delimitação do público alvo.

Desta forma, a melhor ferramenta ou canal de comunicação na rede para o seu produto será definido mais facilmente e com grande chance de atingir as pessoas certas. Hoje sabemos que atingir o maior número de pessoas nem sempre é bom. A famosa teoria hipodérmica* para quem é da área de comunicação. O ideal é falar com as pessoas certas ou como diz o ditado popular, com o perdão da expressão: “fale para quem entende e venda para quem tem dinheiro. Qualquer coisa fora disso é perda de tempo”.

Uma comunicação eficiente, deve ser feita com estratégia e muito estudo prévio, e neste caso se torna indispensável a contratação de um profissional de comunicação. A empresa que possui uma pessoa em tempo integral voltado para a comunicação com seus diversos públicos, independente da habilidade , já está afrente no mercado. Permito-me recomendar, neste caso, o Relações Públicas, não só porque é a minha habilitação, mas sim porque possui formação teórica para lidar com as várias segmentações de públicos, e especialista em comunicação dirigida, além de ser uma habilitação voltada para a gestão e possuidora de uma visão estratégica, assim, em casos como este no qual se exige um conhecimento mais específico em comunicação dirigida, ele coordenaria melhor as atividades das demais habilitações, indispensáveis em um plano de comunicação como o marketing, o jornalismo e o publicitário.

Todas as ferramentas de comunicação disponíveis hoje na rede são boas, e de uma forma bem simples qualquer pessoa pode explorar bem estes recursos, seja para promover um produto ou se relacionar com seus clientes, ou até mesmo interagir com outras pessoas que compartilham do mesmo interesse. Lembre-se que deve sempre ter em mente o seguinte: "o que" e "para quem" e assim saberá "por qual canal".

(*) Wikipédia: Teoria Hipodérmica / Análise SWOT (pontos fracos, fortes/oportunidades e ameaças) para quem quiser se aprofundar indico os autores: Fábio França, Candido Teobaldo(RP) e um que conheci recentemente, Michael Porter no seu texto chamado "Estratégia e Internet" no livro: PLANEJAMENTO ESTRATEGICO de HARVARD BUSINESS REVIEW (disponível em português).

2009-12-06T08:34:00.001-08:00

BlogBlogs.Com.Br

A construção da credibilidade na rede

2009-12-04T19:36:00.000-08:00

Durante muito tempo empresários utilizavam o site de sua empresa como um grande anúncio na internet e outras ferramentas como o blog e comunidades on-line como recursos para atrair mais visitantes para seu site, um erro!

Sabemos que muitas mídias estão convergindo para o micro computador, e que atingir o público que navega no imenso oceano da internet é cada vez mais difícil, pois cada vez mais ele, que além de ser exigente, tem o poder de escolher o que deseja ver, e assim surge a necessidade dos anúncios serem mais atraentes.

Para as grandes empresas basta que se invistam um pouco mais em banners que interajam com as pessoas e

pagarem para que este banner fique nos sites mais visitados.

"Ora! assim, só se dá bem na internet quando se tem muito dinheiro!"

Foi o que ouvi de amigos quando defendi esta tese, mas logo em seguida os tranqüilizei:

Para as pequenas empresas, a dificuldade é grande, porém há a possibilidade de anunciar com eficiência e eficácia nas mídias digitais com investimento quase zero, para isso é preciso que não tratem mais o site como um grande anúncio na internet, o papel dele é o que todo cliente busca: informar e prestar um serviço útil, já os blogs, twitter e comunidades on-line vêm com um ar mais informal. Você tem a possibilidade de falar da sua empresa de maneira pessoal, gerando um efeito de propaganda boca-a-boca, e como já se sabe, é a melhor propaganda.

Lembre-se de que, para alguém que está em um ambiente saturado de informação, a busca é pela mais confiável dentre todas, e esta será destacada pela pessoalidade que é prima da credibilidade e da confiança.